1. Comment puis-je consulter les offres comme membre?

Cliquez sur l'onglet Membres, choisissez la rubrique «Entrée des membres». Entrez ensuite votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous serez amené ainsi à la page des membres et vous pourrez ainsi y faire vos recherches en tant que membre. Si vous voyez une annonce qui vous intéresse, cliquez sur le bouton «Détails». Vous verrez ainsi la fiche du membre et en dessous de ses photos, son courriel. Cliquez dessus pour lui écrire.

2. Je ne peux pas ouvrir les menus sous les onglets. Comment puis-je voir les menus?

Les menus que nous utilisons s'affichent correctement sur les navigateurs Explorer 5+ et Netscape 6+. Procurez vous si possible des versions plus récentes de ces navigateurs. Si vous ne pouvez les lire ou utilisez Mozilla, Opera ou Safari, nous avons fait une page avec des liens normaux: http://www.echangedemaison.com/indexmenu2.html . En l'ajoutant à vos favoris vous aurez accès aux différentes pages du site. Nous espérons qu'une nouvelle version des menus sera bientôt compatible avec tous les navigateurs.

3. J'ai égaré mon mot de passe et/ou mon numéro d'annonce. Comment les récupérer?

Cliquez sur l'onglet Membres, choisissez la rubrique «Mot de passe oublié?». Après avoir entré votre courriel, vous les recevrez dans les 10 minutes suivantes

4. J'entre mon nom d'utilisateur et mon mot de passe mais je ne peux pas consulter les offres.
Y a-t-il un problème quelconque?

Si vous étiez membre avant septembre 2005, vous aviez l'habitude d'entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, qui d'ailleurs étaient les mêmes. Depuis, c'est maintenant votre courriel (email) et votre mot de passe que vous devez entrer. Notez que vous pouvez à tout moment changer celui-ci lorsque vous êtes dans l'espace-membre.

5. Comment puis-je modifier mon annonce?

Une fois que vous êtes sur la page des membres, vous verrez une rubrique «Modification de votre annonce». Cliquez, complétez les champs demandés et le formulaire de modification sera disponible. Vos changements sont effectifs immédiatement.

6. J'essaie de modifier ma fiche et cela ne fonctionne pas. Lorsque je clique sur le bouton "Modifier la fiche" après avoir apporté les modifications, le message d'erreur suivant apparaît:

Le problème vient du fait que votre texte est beaucoup trop long. Réduisez votre description ... et ça fonctionnera!

7. Est-ce obligatoire de mettre des photos avec mon annonce ?

Ce n'est pas obligatoire mais fortement conseillé. Dans plus de 80% des cas c'est la première chose que les gens regardent. Vous risquez donc de passer à côté d'un échange possible. Vaut mieux mettre 3 photos de bonne qualité qu'un texte trop long.

8. Les photos: comment les envoyer. Quels sont les critères fixés pour les photos sur le site ?

Les photos doivent être de format .jpg et vous pouvez les envoyer en fichiers attachés. Voyez cette page. Il est souhaitable que la première photo soit une photo de l'extérieur. Les 2 autres photos peuvent représenter la cuisine, le séjour, la salle à manger ou une autre vue de l'extérieur. Nous ne pourrons mettre de photos où il y a des personnages à moins qu'ils ne soient pas reconnaissables. Vos photos sont nommées d'après votre # d'annonce. Si celui-ci est le #10850 vous pouvez nommer vos photos 10850-1, 10850-2, 10850-3. Les dimensions sur votre page en pixels seront les suivantes: la plus grande est de 640 x 480 et les 2 autres de 320 x 240. Attention de ne pas envoyer de photos trop volumineuses car nous ne pourrions les recevoir.

9. J'envoie un courriel à un membre mais son adresse est erronée et le message me revient.
Pouvez-vous me donner les coordonnées de ce membre?

Il incombe au membre de mettre à jour ses coordonnées et si celui-ci n'a pas choisi de faire afficher publiquement son numéro de téléphone, par souci de confidentialité encore une fois, nous ne pouvons vous le divulguer. Dans ce cas, nous indiquons son échange comme étant conclu en espérant qu'il revienne sur le site pour modifier ses coordonnées.

10. Que signifie le symbole des petites clés ?

Voyez à la page de recherche la signification des symboles. Celui-ci signifie que ce membre a conclu un échange. Lorsque vous concluez un échange vous pouvez l'indiquer à l'endroit approprié sur la fiche de modification de votre offre. En écrivant «OUI» dans la case conclu, cela fait apparaître les petites clés sur votre annonce.

 11. J'aimerais changer les photos de mon annonce. Comment faire?

Votre abonnement vous permet l'insertion de 3 photos. Lorsque vous êtes à la page des membres, choisissez «Ajout, modification de photos». Vous trouverez à cette rubrique tous les détails pour l'ajout d'une 4ème photo et/ou le changement de vos photos. Il y a des frais (10€ ou 15$can) pour les modifications ou ajouts de photos.

12. Les fiches des échangistes sont-elles mises à jour régulièrement?

Chaque membre est responsable de son annonce et nous n'intervenons pas dans leur mise à jour. Vous retrouverez en bas de chaque fiche la dernière date de cette mise à jour par le membre. Comme certains membres ne mettent pas leur fiche à jour, nous vous conseillons de ne pas tenter de les contacter car vous seriez peut-être décus de leur non-réponse ou leur refus. Dans le cas où leur proposition d'échange ne serait plus d'actualité, nous vous prions de les inviter à modifier leur annonce.

13. Suis-je certain de trouver un échange qui me conviendra?

Nous ne pouvons malheureusement vous garantir que vous trouverez un échange, pas plus que n'importe quelle autre agence d'ailleurs, pas plus que vous êtes assuré de vendre votre auto si vous mettez une petite annonce dans un quotidien. La recherche d'un échange est un travail de patience et peut s'échelonner sur plusieurs semaines. Il faut y être actif (ne pas attendre qu'on nous écrive mais faire les premiers pas), ouvert (prêt à faire des concessions sur les lieux et dates) patient (vis à vis des réponses négatives ou pire, des absences de réponse). Si vous vous attendez à trouver un échange rapidement, ce ne sera peut-être pas le cas à toutes les fois. Pensez que pour des offres très intéressantes vous serez en compétition avec plusieurs autres échangistes...

Voyez les 2 questions suivantes pour compléter cette réponse.

14. J'ai écrit pour proposer un échange et je n'ai pas eu de réponses du membre.
Que puis-je faire?

Assurez-vous d'abord de faire des propositions à des gens dont l'annonce correspond à ce que vous offrez. Si un membre recherche une maison avec jardin et piscine pour 7 personnes et que vous offrez un appartement pouvant loger 4 personnes, cela peut choquer l'autre membre. Idem s'il y a trop de disparité entre les prestations offertes.

Le temps de réaction au message est aussi très variable, certains consultent leur boîte de courriel aux heures, d'autres une fois/semaine. Certains également sont débordés de demandes et ont beaucoup de difficultés à prendre des décisions rapidement.

Il est préférable de commencer très tôt à planifier ses échanges. Il y a quelques années quand ce mode de vacances était peu connu, on pouvait le faire presque à la dernière minute et on trouvait facilement. Nous suggérons maintenant un début de recherche en octobre ou novembre pour un échange l'été suivant.

Le temps des vacances estivales (juillet et août) n'est vraiment pas le bon moment pour contacter des échangistes pour un échange en décembre, par exemple. La majorité des gens sont en vacances et vous risquez de ne pas recevoir de réponses.

Nous vous conseillons d'envoyer une note de rappel au bout d'une quinzaine de jours sans réponse. Si cette note reste sans réponse encore après ce même laps de temps, envoyez-nous un courriel contenant les démarches que vous avez faites, les dates, le # du membre. Nous tenterons de rejoindre le membre et si nous n'obtenons pas de réponse à notre tour, nous pourrions enlever momentanément l'adresse de courriel du membre fautif.

15. J'ai envoyé plusieurs propositions d'échange en France et jusqu'à maintenant, je n'ai pas de réponse positive. Dois-je commencer à planifier un autre type de vacances?

Il y a plusieurs éléments de réponse à cette question.

1. La France étant le pays le plus visité au monde et le plus recherché dans les échanges, il y a beaucoup de compétition pour les offres d'échanges les plus intéressantes. Si vous recherchez un échange en Provence ou sur un bord de mer, pensez que ces maisons valent souvent des millions, que l'été toute la France (et toute l'Europe...) recherche également un bord de mer. Soyez plus ouvert et moins sélectif dans vos choix et vous augmenterez ainsi vos chances d'échange. Il y a tellement de belles régions à découvrir aux 6 coins de l'hexagone.

2. La baisse de l'euro par rapport au dollar canadien ainsi que l'augmentation faramineuse du coût des billets d'avion ont eu pour effet de refroidir l'ardeur des Européens qui avaient planifié un voyage outre-atlantique.

3. L'option de recherche #10 vous permet de déterminer qui est intéressé à échanger dans votre pays. Elle vous donne donc l'heure juste sur le nombre approximatif d'échangistes prêts à échanger, par exemple, au Canada. En voyant le nombre de Canadiens désirant un échange en France et inversement, vous constater que le ratio est environ 2:1, soit 2 Canadiens pour un Français désirant un échange dans l'autre pays. La compétition est donc intense et il n'est pas question d'attendre les offres mais plutôt de vendre honnêtement les avantages de votre maison ou appartement.

4. Pour des échanges outre-Atlantique, si vous n'avez pas trouvé fin avril, vous pouvez peut-être songer à un autre type de vacances pour cette année. Mais, dépendant de la disponibilité des billets d'avion et de votre seuil de tolérance aux risques, vous pourriez prolonger votre recherche jusqu'en mai ou encore l'arrêter fin mars. Si par contre vous échangez dans votre propre pays ou autour, vous pouvez fort bien trouver à échanger jusqu'en juin et même juillet assez facilement.

16. Certaines annonces sont en vedette sur la page de recherche des membres. Comment y annoncer mon échange?

Ce service est un service payant offert aux membres (10€ ou 15$can). Sur la page des membres, choisissez la rubrique «Mise en tête de liste» et voyez les conditions qui s'appliquent à la page correspondante.

17. Pouvons-nous savoir quand une fiche a été inscrite sur le site?

Par souci de transparence, toutes nos fiches individuelles sont datées. Vous y trouvez la date d'inscription du membre et la mention de Membre à vie ou non. Vous y retrouvez aussi la dernière date de modification de l'annonce depuis juillet dernier. Vous êtes ainsi en mesure de juger de la disponibilité éventuelle de la proposition d'échange.

18. Qu'est ce qui est prévu dans le cas où une des deux partie ne peut honorer ses engagements
au dernier moment, par exemple alors que les billets d'avion sont pris?

Voyez d'abord s'il n'est pas possible de prendre une assurance-annulation dans un tel cas pour des raisons sérieuses: décès, maladie grave, etc. Vous vous serez assuré également qu'ils ont bien acheté leurs billets d'avion: ils ne pourront annuler sans raison sérieuse car eux aussi perdraient beaucoup.

Si vous aviez un bon contact par courriel et/ou par téléphone avec vos échangistes, ils feront sûrement des pieds et des mains pour vous dépanner soit en vous accueillant momentanément chez eux, en essayant de vous trouver un logement chez un ami qui a une résidence secondaire, chez des parents, en proposant à d'autres gens d'échanger avec vous, et s'il le faut, en louant pour quelques semaines. S'il n'est pas trop tard, vous pourrez probablement trouver un autre échange et nous vous aiderons dans ce cas précis.

Ces cas sont très rares: nous n'avons eu qu'un seul cas de ce type jusqu'à maintenant et avions pu lui trouver un autre échange. Finalement, demandez-vous ce que vous feriez pour votre échangiste si c'était vous qui étiez obligés d'annuler et dites-vous qu'il fera probablement comme vous...

Quand vous contactez un autre membre vous devez bien sûr lui donner votre numéro de membre pour qu"il consulte votre annonce. Mais encore mieux, vous pouvez lui envoyer directement le lien vers votre page web. Recherchez simplement votre page sur le site, puis copiez l'URL en haut de la page. Vous n'avez plus maintenent qu'à coller cet URL dans le message que vous envoyez à vos correspondants. Par exemple, si vous avez le # 25000, vous pouvez écrire: «Je vous invite à aller voir ma proposition d'échange à http://www.echange-de-maison.com/FMPro?-db=DU_EDM.fp5&-format =dugas/enreg_detail.htm&-lay=francais&-recid=40194&-find ». Astucieux, non?

 

Nous vous invitons à nous écrire pour toute question dont vous n'auriez pas trouvé la réponse ci-dessus. Pour ce faire veuillez cliquer ici.