Aller au contenu

Aide aux membres

J'ai égaré mon mot de passe. Comment le récupérer?

Cliquez sur  Connexion, choisissez ensuite «Mot de passe oublié?». Après avoir entré votre courriel, suivez les consignes en ligne.

J'entre mon nom d'utilisateur et mon mot de passe mais je ne peux pas consulter les offres. Y a-t-il un problème sur le site?

Vérifiez d'abord que vous ne laissez pas d'espaces ni avant ni après votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Attention: les mots de passe sont sensibles à la casse (majuscule - minuscule).

J'ai changé mon adresse de courriel et je ne peux donc plus entrer sur le site. Que puis-je faire?

Retournez sur le site en utilisant votre ancienne adresse de courriel, puis modifiez-la dans votre zone membre. La prochaine fois que vous reviendrez sur le site vous pourrez utiliser votre nouveau courriel.

J'ai déménagé et j'aimerais que vous mettiez ma fiche à jour

Entrez comme membre sur le site et faites les modifications nécessaires dans la rubrique Mes coordonnées.


Comment puis-je modifier mon annonce?

Entrez d'abord comme membre en cliquant sur le bouton Connexion. Entrer vos coordonnées vous permettra d'entrer sur votre espace-membre. Vous pourrez alors modifier tous vos renseignements dont vos coordonnées, votre annonce, vos photos, etc. en choisissant la rubrique appropriée.

Je recherche un numéro de membre mais j'arrive sur une page sur laquelle est inscrit Erreur 404.

C'est que la personne n'est plus membre de notre service ou qu'elle a désactivé son annonce parce que pas intéressée à échanger pour le moment.


Un membre me dit qu'il ne peut voir mon annonce, pourquoi?

Dans la rubrique Mon statut, vérifiez si vous avez indiqué Cacher mon annonce, si oui modifiez pour Afficher mon annonce.
 

Je n'arrive pas à voir mon annonce en ligne, que dois-je faire?

C’est que votre annonce n’est pas suffisamment renseignée. Il y manque peut-être la description de votre maison, vos coordonnées complètes ou encore vos destinations ou dates d’échange. En mettant votre annonce à jour votre annonce apparaitra automatiquement.
 

Je ne reçois plus directement les messages des autres membres sur mon adresse email et je dois me connecter à mon compte pour les voir. Y a-t-il un problème quelconque?

Le système fonctionne très bien, nous vérifions régulièrement. Vérifiez dans vos courriers indésirables ou dans vos spams. Sinon nous vous conseillons de venir voir sur le site plus régulièrement, cela ne prend que quelques secondes et vous évitera de rater des opportunités d'échange.
 

Comment puis-je consulter les offres et contacter les membres?

Cliquez sur le bouton Connexion. Entrez vos coordonnées. Vous êtes maintenant sur le site en tant que membre. Cliquer sur le bouton Voir les offres du menu principal. Faites la recherche que vous souhaitez par pays et par date. Vous verrez ainsi les fiches qui correspondent à votre recherche. Si une fiche vous intéresse, cliquez sur la photo et vous verrez tous les détails de cette offre d'échange. Vous pourrez ensuite ajouter cette offre à vos favoris ou communiquer avec ce membre par l'intermédiaire de notre courrier interne.
 

Comment faire pour lire les réponses des gens intéressés par mon offre?

Dans votre espace-membre, choisissez le module Mes outils, puis Mes communications. Tel qu'indiqué, vous pouvez garder une trace de vos communications et répondre aux messages en cliquant sur le nom des membres.
 

Je voudrais effacer certaines communications et ne garder que celles qui m'intéressent. Comment faire?

Vous ne pouvez pas les effacer mais vous pouvez les archiver. Cliquez sur l'offre que vous voulez archiver puis sur le bouton Archiver cette conversation, en haut à droite. L'ensemble des communications avec ce membre se retrouvera alors à la fin de vos communications.

Autres questions? Voyez notre page contact.